怎么理解网络公关

zhisi3056

　现在网络媒体炒作的速度之快、影响力之大，远远超过了其他的传统媒体，他可以让一个比诸葛亮媳妇还丑、比杨贵妃还胖的芙蓉姐姐变成网上名人;可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手，被华纳签走，继而成为年度最佳音乐新人;可以让诺顿在一夜之间骂声四起;可以让一个因为一次没有满足客户需要的公司在网上臭名远扬;可以一夜之间让某个企业的负面新闻满天飞，使其名誉扫地!
　　企业有了负面新闻，第一件事情就是找公关公司解决，主要是危机公关公司，从媒体层面压制，或者制造正面报道，淡化负面影响。但是，随着网络的发展，从媒体角度考虑，报纸电视等媒体的信息承载量，时间效应远不如互联网媒体，而且互联网的负面信息可以持续相当长一段时间，现实中的媒体已经不再热炒相关事件，但互联网上可能正在以几何倍数增长负面影响，网络上的危机事件常常起源于论坛，爆发于搜索引擎，如何清除负面信息?
　　在百度搜索“三鹿奶粉”关键词，相关网页数量达到惊人的7,660,000，而其中有直接意义的前10页有98%以上都是负面!
　　另外一个比较温和的例子：在GOOGLE搜索“凡客诚品”，排在第三位的网页标题“在凡客诚品(VANCL)第一次购物体验非常不愉快”非常触目惊心。点击查看，111个评论，负面率高达92%。其中约17位用户直接在评论中表示看了该文章后取消了在凡客诚品网站的订单。订单事小，我们相信参与评论的仅仅是造成负面影响的众多用户群体中的一小部分。该负面信息对品牌声誉造成的影响是无法挽回的。
　　仔细分析下，我们可以发现，这些负面大到门户网站，小到个人博客。种类繁多，很难控制。从一定程度上讲，逐条删除是不可能的，最好的办法是压制。所以搜索引擎、SEO(搜索引擎优化)与网络危机公关有着天然的联系。从事危机公关的人现在都意识到控制互联网负面新闻、进行声誉管理以及危机处理是SEO顾问的强项之一。SEO(Search Engine Optimization)搜索引擎优化的英文缩写，是指通过采用易于搜索引擎索引的合理手段，使网站各项基本要素适合搜索引擎的检索原则并且对用户更友好(Search Engine Friendly)，从seo而更容易被搜索引擎收录及优先排序。SEO的中文意思是搜索引擎优化。通俗理解是：通过总结搜索引擎的排名规律，对网站进行合理优化，使你的网站在百度和Google的排名提高，让搜索引擎给你带来客户。深刻理解是：通过SEO这样一套基于搜索引擎的营销思路，为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。结合整站优化技术分享探讨搜索引擎，一个搜索引擎友好的网站，应该方便搜索引擎检索信息，并且返回的检索信息让用户看起来有吸引力，这样才能达到搜索引擎营销的目的。
　企业上网互动、宣传自己的行为，简称“网络公关”。企业人力资源管理师借助各种社会化媒体平台如论坛、博客、视频、电子商务、SNS等，将企业文化、服务理念、产品信息告知公众，以此获得公众的反馈，及收获潜在的客户与合作伙伴。“网络公关”是一个朝阳的行业，其价值已被大部分企业所认同，世界五百强企业如IBM、英特尔、微软等，都借势网络公关在网络上传播企业形象、建立客户沟通渠道，提升品牌知名度。大企业做网络公关的效果明显，便吸引了越来越多的中小企业愿意上网来尝试网络公关，大企业有大企业的优势，小企业也有小企业的优势，尽管在成本投入上不能等同，但是企业所要求的结果却是殊途同归，最终都是为了宣传企业品牌，提高产品销量。